Nasıl üye olurum?

Sarkap.com anasayfasında sağ üst kısımda göreceğiniz Giriş/Yeni Üye butonuna tıkladıktan sonra sağ tarafta açılacak sekmede üyeyseniz giriş yapabilir, henüz üye değilseniz üye olmak için yöntemlerden birini seçip üye olabilirsiniz. Üyeliğinizi Facebook veya Google hesabınızı bağlayarak, ya da mail adresiniz ile gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelik ücreti var mı?

Hayır, üyelik tamamen ücretsizdir ve müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için önerilmektedir.

Neden üye olmalıyım?

Üye kullanıcılarımız birçok avantajdan faydalanabilmektedir. Üye olduktan sonra ürünleri favorilerinize ekleyebilir, daha sonra ödeme yapmak üzere sepetinizi kaydedebilir, stokta bulunmayan ürünler için “Geldiğinde Haber Ver” özelliğini kullanabilirsiniz. Ayrıca sadece üye kullanıcılar için tanımlanan promosyonlardan yararlanmak için üye olmalısınız.

Üye olurken kaydettiğim bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Anasayfanın sağ üst kısmında göreceğiniz ''Hesabım''butonuna tıkladıktan sonra sağ tarafta açılacak sekmede “Hesap Bilgileri” seçeneğine tıklayarak açılan sayfada sol tarafta bulunan “Üye Bilgilerim”, “İletişim Tercihlerim” ve “Adres Defterim” seçeneklerinden bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi siparişinizin son adımında da değiştirebilirsiniz.

Üyelik bilgi güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Sarkap, dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. Ayrıca her sayfanın en altında ulaşabileceğiniz Müşteri Aydınlatma Metni ve Kişisel Verilerin Korunması seçeneklerinden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ürünler hakkında kimden bilgi alabilirim?

Web sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında bilgi almak için 5492707272 no'lu hattımızı arayarak veya Whatsapp üzerinden müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Yeni kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

Kampanyalarımızı web sitemiz, Facebook, Instagram ve Twitter hesaplarımızdan yaptığımız paylaşımlar sayesinde öğrenebilirsiniz. Ayrıca, kampanyalardan haberdar olmak için hesabım bölümündeki Bildirim Ayarlarım tıklayarak SMS veya e-mail ile haberdar olmak istiyorum seçeneğini seçebilirsiniz.

Hediye çeki ve puan nedir?

Üye kullanıcılarımız alışverişlerinde kampanyaların dışında hediye çekleri ve puanlarını kullanabilirler. Her alışverişiniz ile puanınız artar. Sahip olduğunuz hediye çeki ve puan bilgisine Hesabım butonuna tıkladıktan sonra sağda açılan sekmeden ulaşabilirsiniz. Ancak iki promosyon aynı anda kullanılamaz.

Stokta bulunmayan ürünler hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Stokta bulunmayan ürünler için ürünün sağında bulunan “Geldiğinde Haber Ver” butonunu seçerek ürün tekrar geldiğinde haberdar olabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra; takip eden sipariş aşamalarında talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Sipariş oluşturmakta veya ürünleri bulmakta zorlanıyorsanız, sipariş ve ödeme adımlarının daha detaylı anlatıldığı Müşteri Kılavuzunu inceleyebilirsiniz.

İstediğim ürün adedini neden seçemiyorum?

Bazı ürünlerde baremli satış uygulaması mevcuttur ve sadece belirli bir katsayıda sipariş verilebilmektedir (örn: 120, 240, 360,… ).

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz veya tekrar bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Evet, fiyatlarımıza KDV dahildir. Ürün sayfasında KDV hariç tutarı da görebilirsiniz.

Siparişimi nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizin durumunu Siparişlerim sekmesinden takip edebilirsiniz. Ek olarak siparişiniz kargoya verildiği zaman tarafınıza E-Posta ve SMS ile bilgilendirme de yapılmaktadır.

Ödeme yöntemleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı ve Havale-EFT ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Havale-EFT yaparken nelere dikkat etmeliyim?

Havale yaparken bilgilerin doğru ve eksiksiz girildiğinden emin olup, işlemi başarıyla tamamladığınızdan emin olun. Gönderdiğiniz tutar tarafımıza ulaşmadığı takdirde siparişiniz onaylanmayacaktır. Havale-EFT ile ödemenizi gerçekleştirdikten sonra havale bildirim formunu doldurabilirsiniz. Havale Bildirim Formuile tarafımıza bildirim yapabilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Kredi kartı ile ödemelerde anlaşmalı bankalarda taksit imkanı vardır. Taksit seçeneklerine ürünü incelediğiniz sayfanın sağ tarafında göreceğiniz “Taksit Seçenekleri” sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Siparişlerimde kredi kartı güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Sarkap, SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca her sayfanın en altında ulaşabileceğiniz Müşteri Aydınlatma Metni ve Kişisel Verilerin Korunması seçeneklerinden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ödeme adımında kredi kartı onay vermiyor. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları: Kart numarasını hatalı girmeniz, Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması, Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, Limit yetersizliği, Kullanılan kartın internet alışverişlerine kapalı olması, Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek hattımızdan -05492707272- yada info@sarkap.com ‘dan bize ulaşabilirsiniz.

Tarafıma ulaşan ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Tarafınıza kusurlu ürün ulaşması durumunda müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir, Hesabım butonuna tıkladıktan sonra ulaşabileceğiniz Siparişlerim sekmesinden iade talebi oluşturabilrsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra yenisi ile değiştirilecektir.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişinizin teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Siparişler ne zaman kargoya teslim ediliyor?

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin uzaklığına göre de kargo şirketi 1-10 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin durumunu ve kargo takip numarasını ; Siparişlerim sekmesinden, veya her sayfanın en altında bulabileceğiniz Yardım > Kargo Takibi sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı olunan kargo firmaları ile gönderilmektedir.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise tarafımıza iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır.

Teslimat ücreti/Kargo ücreti var mı?

Teslimat ücreti bulunmamaktadır fakat sepette siparişinizden kargo ücreti(yüklenici kargo firmasına ait fiyatlar) tahsil edilmektedir.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

Siparişimde iptal/değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal edebilirsiniz. Ödemesini yapılmış siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır. Değişiklik yapmak için mevcut siparişinizi iptal edip yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. İptal ve iade taleplerinizi Siparişlerim sekmesinden yönetebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. Kargo firmasına ait müşteri hizmetleri hattını arayarak hızla süreci başlatabilirsiniz. Kargo firmasının adres değişikliğini kabul etmesi halinde talebiniz işleme alınmaktadır. Ancak bu tür durumlarda teslimat süresinin uzayabileceği dikkate alınmalıdır. Sipariş takip bölümünden tüm aşamaları takip edebilir ve siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.

Bayilerimiz nerelerde?

Bayilerimiz, Türkiye'nin birçok noktasında bulunmaktadır. Detaylı bilgi için bayi ağımız sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Teslimat noktalarınız nerelerde?

Teslimat Noktalarımızı görmek için teslimat noktaları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İade işlemi nasıl yapılır?

İade işlemi için Siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz. İadesi istenen ürünlerin kullanılmadan kargolanması gerekmektedir.

İade süreci nasıl işler?

İade süreci, iade talebinizin onaylanmasının ardından başlayacaktır. Detaylı bilgi için iade politikamızı inceleyebilirsiniz.

Aldığım ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Satın alınan ürünün başka bir ürünle değişimi yapılamamaktadır.

Ürün iade edilirken kargoyu kim ödüyor?

Firmamız kaynaklı hatalı, kusurlu ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamızca karşılanmaktadır. İade etmek istediğiniz ürünü müşteri hizmetlerinin sizinle paylaşacağı kod ile ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz. İade kodunu Whatsapp hattımızdan talep edebilirsiniz. Hatalı veya kusurlu olmayan ürünlerin iadesindeki kargo alıcı tarafından karşılanmaktadır.

Satın alınan ürünü iade etme süresi nedir?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 14 gündür.

İade edilemeyen ürünler var mı?

Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?

İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 5-7 iş günü içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir.

Görüşlerimi nasıl bildirebilirim?

Görüş ve önerilerinizi İletişim Formumuz aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

Önerilerim değerlendiriliyor mu?

Evet, tüm görüş ve önerileriniz dikkatle değerlendirilir ve hizmet kalitemizi artırmak için kullanılır.